POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

1. SI ERES UN CLIENTE O USUARIO

1.1. Si cancelas tu reserva

Reservar un servicio significa que el Profesional asignado bloquea su agenda para atender a un Cliente específico, evitando así que otro usuario pueda contratar su tiempo, lo que genera un impacto en el profesional.

Por lo tanto, el reembolso en caso de cancelación estará sujeto a los siguientes tiempos:

• Hasta 24 horas antes del inicio del servicio:              Cancelación gratuita
• De 24h a 6h antes del inicio del servicio:                   Reembolso del 80%
• De 6h a 2 horas antes del inicio del servicio:             Reembolso del 60%
• De 2 horas al inicio del servicio:                                Reembolso del 30%

En el caso de que el Cliente no esté en el lugar acordado a la hora indicada, el profesional esperará hasta 30 minutos. Si el profesional se retira después de esta espera, se reembolsará un 30% del precio del servicio.

1.2. Motivos de cancelación justificada

Hay situaciones en las que la cancelación de un servicio está plenamente justificada, y el Cliente recibirá el reembolso completo.El equipo de soporte de SONA revisará las razones presentadas y podrá solicitar pruebas adicionales para confirmar su validez. Las causas justificadas incluyen:

• Fallecimiento del propio cliente, de un familiar directo o de un cuidador.
• Eventos inesperados fuera del control de la persona que impiden realizar el servicio.
• Enfermedad grave o lesión inesperada que imposibilite recibir el servicio.
• Situaciones de riesgo o temor razonable en relación con el servicio a recibir.
• Que, tras revisar los detalles, el equipo de soporte considere que existen motivos válidos para la cancelación.

1.3. Si el profesional es el que cancela mi reserva

Si el profesional decide cancelar el servicio contratado, recibirás el 100% del reembolso del pago realizado.

1.4. Posibilidad de reclamar el servicio

Tienes derecho a reclamar un servicio si consideras que existe una causa válida. Se consideran causas justificadas de reclamación los siguientes casos:

• Que el profesional no haya realizado total o parcialmente los servicios contratados.
• Si la persona enviada no corresponde al profesional contratado.
• Si el profesional no se presenta.
• Llegada tardía del profesional.
• Problemas surgidos durante la realización del servicio.
• La imposibilidad de llevar a cabo el servicio.
• Si el profesional intenta realizar el pago fuera de la plataforma.
• Resultados deficientes o daños derivados del servicio.

El equipo de soporte investigará la reclamación y, de considerarse válida, se procederá al reembolso del 100% del importe pagado.

2. SI ERES UN PROFESIONAL DADO DE ALTA EN LA PLATAFORMA

2.1. Si cancelas un servicio

Las cancelaciones afectan la confianza de los clientes en la plataforma y en los profesionales que brindan los servicios. Por esta razón, si cancelas sin una causa válida o la razón no es aceptada como justificada, se aplicará una sanción económica de 10 euros por daños y perjuicios hacia SONA. Recuerda que es preferible cancelar un servicio antes que no presentarse. Además, si la cancelación se realiza para ofrecer el servicio fuera de la plataforma y así evitar la tarifa, podría conllevar la expulsión definitiva de la plataforma por uso desleal, entre otros.

Al cancelar, puedes ofrecer una justificación. Si esta es:

• Aceptada por el equipo de soporte de SONA, no habrá penalización.
• Rechazada, se aplicará la sanción económica de 10 euros, por daños y perjucios hacia SONA.

2.2. Motivos de cancelación justificada

Hay circunstancias que justifican la cancelación sin sanción. El equipo de soporte de SONA podrá solicitar pruebas adicionales para verificarlas. Las causas justificadas pueden incluir:

• Fallecimiento propio o de un familiar directo.
• Sucesos inesperados fuera del control de la persona.
• Enfermedades o lesiones graves que impidan asistir.
• Cancelaciones de transporte o eventos que imposibiliten la asistencia.
• Riesgos percibidos para la realización del servicio.
• Solicitudes del cliente de servicios no ofrecidos, incluyendo contenido sexual, cuando se conocen después de aceptar la solicitud.

2.3. En caso de no presentación a un servicio

La inasistencia es una falta grave. No presentarse supone un perjuicio para el cliente y afecta la confianza en la plataforma. Si no te presentas, se aplicará una multa de 10 euros. Es recomendable cancelar el servicio lo antes posible si sabes que no podrás asistir. En el momento en el que tengas la certeza de no poder prestar un servicio, cancélalo cuanto antes.

2.4. En el caso de que un Usuario o Cliente cancele el servicio

Si el cliente cancela, recibirás una compensación, según el momento de la cancelación:

• Hasta 24 horas antes del inicio del servicio:              Compensación del 0%
• De 24h a 6h antes del inicio del servicio:                   Compensación del 20%
• De 6h a 2 horas antes del inicio del servicio:             Compensación del 40%
• De 2 horas al inicio del servicio:                                Compensación del 70%

La cantidad compensada será enviada de la misma manera en la que se abonan tus pagos profesionales por los servicios ofertados al Usuario.