TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO DE LA PLATAFORMA

Este documento detalla las condiciones generales de uso y la información legal (en adelante, "Condiciones Generales") que regulan el acceso y uso del sitio web de SONA HEALTH, S.L. (referido en adelante como "SONA" o "nosotros"), alojado en el dominio www.sonahealth.es, junto con su aplicación móvil y cualquier otro sitio web vinculado gestionado por SONA (colectivamente, el "sitio"). Este sitio web y la aplicación son propiedad de SONA. Al utilizar el sitio, el usuario acepta estas Condiciones Generales; en caso contrario, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios. En caso de aceptar y realizar una reserve, acceder a la página web o la aplicación, el usuario acepta todos los términos y condiciones del uso de la plataforma.

Estas Condiciones Generales regulan la disponibilidad de la plataforma de SONA, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil (en conjunto, la "Plataforma"), puesta a disposición de los usuarios registrados (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios").

En cumplimiento de la normativa vigente, se proporciona la siguiente información de identificación de la empresa

• Denominación social: SONA HEALTH, S.L.
• Domicilio social: C/ Lope de Vega 6, piso 1, puerta A, 28014, Madrid
• Número de Identificación Fiscal (NIF): B-19462001
• Datos registrales: Escritura autorizada por el Notario de Madrid, Patricia Sotillos Fueyo, el día 6 de septiembre de 2024, número 1875 de orden de su protocolo; inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, número de entrada 1/2024/146753,0, diario 2024, asiento 8762, anotación 1 con hoja M-831712

1. Objeto

SONA es una empresa de tecnología cuya actividad principal es el desarrollo y operación de una plataforma digital que facilita la contratación de servicios a domicilio a través de su sitio web y aplicación móvil (en adelante, la "App").

Mediante esta Plataforma, SONA facilita que diversos profesionales, con los que mantiene acuerdos comerciales para el uso de la Plataforma, puedan ofrecer servicios predefinidos. Los clientes pueden solicitar estos servicios de los profesionales a través de la Plataforma, actuando SONA únicamente como un intermediario, sin asumir responsabilidad sobre la calidad de la prestación de los servicios contratados, ya que esta depende exclusivamente de los profesionales.

El rol de SONA es conectar a clientes interesados en servicios a domicilio con los profesionales que los ofrecen. Los clientes pueden elegir libremente al profesional que deseen para realizar la solicitud de servicio, y SONA no se hace responsable de dicha elección.

SONA no presta directamente los servicios y, por lo tanto, no es responsable de la ejecución de los mismos, siendo los profesionales contratados a través de la Plataforma los únicos responsables ante los clientes por la prestación de estos, es decir, los únicos responsables por la prestación de los servicios son los Profesionales con los que los Clientes o usuarios registrados en la plataforma han establecido la relación contractual.

Además, estas Condiciones Generales regulan el acceso, uso y contratación de los servicios disponibles a través de la Plataforma, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. La prestación de los servicios ofrecidos requiere la aceptación total de estas Condiciones Generales, junto con la Política de Privacidad y Cookies, documentos que, en conjunto, regulan las relaciones legales con SONA.

El acceso y la creación de un perfil de usuario en la Plataforma implica la aceptación expresa y consciente de estas Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. En caso de no estar de acuerdo con alguna de estas disposiciones, el usuario debe abstenerse de utilizar la Plataforma o cualquiera de sus servicios.

SONA se reserva el derecho de modificar parcial o totalmente los Servicios, las Condiciones Generales y la Política de Privacidad y Cookies. Si continúas utilizando la Plataforma después de estos cambios, se considera que aceptas las modificaciones. En caso de desacuerdo con alguna actualización, puedes optar por dejar de usar los servicios de SONA.

En estas Condiciones Generales, los términos "Clientes" y "Profesionales" se agrupan bajo la denominación de "Usuarios".

2. Información sobre el titular

El sitio web es propiedad de SONA HEALTH, S.L., con NIF B-19462001 y sede en Calle Lope de Vega 6, piso 1, puerta A, 28014, Madrid. Puedes contactarnos a través del correo electrónico legal@sonahealth.com o llamando al (+34) 623 368 418.

A través de la Plataforma, SONA actúa como intermediario entre profesionales como masajistas y otras categorías de servicios a domicilio, y las personas que solicitan dichos servicios, permitiendo que los profesionales acudan a la ubicación indicada por el usuario en el momento elegido por este último. SONA se reserva el derecho de ampliar, reducir o modificar la oferta de servicios en la Plataforma, según su criterio comercial.

3. INFORMACIÓN

SONA, mediante su web www.sonahealth.es o sus aplicaciones u otros, puede recoger información personal como tu nombre, teléfono, correo electrónico o dirección postal. Si realizas una compra de los servicios que ofrece www.sonahealth.es o sus aplicaciones, recogeremos información sobre tu tarjeta de crédito, pero no será almacenada bajo nuestra infraestructura, sino que será usada para que nuestros proveedores de servicios de pagos Stripe o Paypal para que se puedan completar las transacciones. Nos reservamos el derecho de recoger o dejar de recoger cualquier información personal en el futuro.

4. Descripción de lOS servicioS

La Plataforma ofrece servicios de masaje y afines a domicilio (denominado individualmente el "Servicio" y colectivamente los "Servicios"), permitiendo al usuario solicitar un profesional que acuda a la dirección que indique para recibir alguno de los servicios disponibles en la Plataforma. La prestación de estos servicios se encuentra regulada por las presentes Condiciones Generales.

4.1 Registro: Para acceder a los Servicios disponibles en SONA, es necesario registrarse en la Plataforma creando una cuenta personal que te identifique como Usuario registrado. Podrás gestionar la reserva de Servicios a través del sitio web www.sonahealth.es o mediante las aplicaciones móviles de SONA (disponibles para iOS y Android). Durante el proceso de registro, te solicitaremos información básica como tu nombre completo, número de teléfono y correo electrónico. Además, deberás seleccionar una contraseña que te permita acceder a tu área privada.

Es posible que en algunos casos se pidan datos opcionales adicionales como tu fecha de nacimiento, teléfono o DNI. Al completar el registro, todos los usuarios podrán gestionar su perfil para completarlo, actualizarlo o darse de baja si lo desean.

Toda la información proporcionada será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y Cookies. Al finalizar el registro, recibirás un correo de confirmación en la dirección que hayas indicado, tras lo cual podrás empezar a utilizar nuestros Servicios. Cada usuario registrado puede acceder y modificar su perfil o darse de baja cuando lo considere adecuado.

El Usuario se compromete a que toda la información personal proporcionada en el formulario de registro es precisa, verdadera y completa. También asume la responsabilidad de mantener dicha información actualizada. En caso de que SONA detecte datos falsos, incorrectos o incompletos, o si tiene razones para dudar de la autenticidad de los mismos, SONA se reserva el derecho de restringir el acceso y uso de la Plataforma y de sus servicios actuales o futuros.

4.2 Funcionamiento, acceso y reserva: Una vez completado el registro en la Plataforma, podrás ingresar a tu área privada utilizando tu dirección de correo electrónico y contraseña. Dentro de esta área, tendrás que seleccionar el tipo de Servicio que deseas contratar entre los que están disponibles, así como la ubicación donde deseas recibirlo. SONA te proporciona toda la información necesaria, incluyendo el precio y la duración de cada Servicio, para ayudarte a tomar una decisión informada. Luego, podrás escoger el horario que mejor se ajuste a tu disponibilidad y confirmar la solicitud del Servicio, completando el pago a través de los métodos indicados en estas Condiciones Generales.

SONA se encargará de asignar el Profesional que mejor se ajuste a la franja horaria seleccionada. Todas las reservas pasan por un proceso de verificación realizado por nuestro equipo, quien podría solicitarte una prueba de domicilio o identificación en caso de ser necesario.

4.3 Disponibilidad del Servicio: Los Servicios de SONA están disponibles solo en ciertas áreas identificadas por códigos postales. Si deseas ser notificado cuando SONA extienda su cobertura a tu zona, puedes enviarnos tu dirección de correo electrónico junto con el código postal donde deseas recibir el Servicio a la dirección legal@sonahealth.es, y te informaremos en cuanto esté disponible.

4.4 Resolución de incidencias: Si surge algún problema o incidencia con el funcionamiento del Servicio, puedes comunicarlo a nuestro equipo a través del correo electrónico legal@sonahealth.es.

5. Condiciones de servicio

5.1. Al realizar el pago del Servicio, el Usuario confirma la contratación del o los servicios seleccionados para que se presten en la dirección exacta que haya indicado en el momento de la reserva.

5.2. El profesional llevará consigo el equipo necesario para realizar el servicio de manera adecuada, utilizando los recursos que el Usuario proporcione, tales como agua, electricidad, etc.

5.3. Ni SONA ni el profesional serán responsables por la imposibilidad de llevar a cabo el servicio debido a circunstancias fuera de su control (por ejemplo, condiciones corporales no adecuadas, enfermedades, roturas de huesos, falta de suministros como agua o electricidad, entre otros). En tales situaciones, no se reembolsará el importe del servicio ni se reprogramará sin coste adicional, salvo en casos excepcionales.

5.4. Si el Usuario no está conforme con el resultado de un Servicio proporcionado por SONA, tendrá un plazo de hasta 10 días desde la fecha de prestación del servicio para presentar una reclamación. Todas las reclamaciones serán evaluadas por el equipo de Atención al Cliente de SONA, basándose en la información proporcionada y en los estándares de calidad internos de la empresa. Según corresponda, el servicio de Atención al Cliente podrá ofrecer una compensación, que podría incluir el reembolso o la repetición del servicio sin costo adicional. Una vez pasado el periodo de reclamación establecido, no se realizarán repeticiones ni reembolsos del importe abonado. En caso de repetición del servicio, este se llevará a cabo en el mismo domicilio donde se realizó la cita inicial o en cualesquiera otro siempre que se encuentre dentro del área de servicio de la plataforma y el Profesional.

5.5. Si el Usuario desea cancelar o modificar la fecha y hora de un Servicio ya reservado, podrá hacerlo a través de la plataforma digital. La reserva de un servicio implica que el Profesional asignado bloquea ese horario en su calendario específicamente para dicho Usuario, impidiendo que otros Usuarios puedan contratarlo en ese periodo. El usuario acepta las condiciones establecidas en la Política de cancelaciones y modificaciones, que podrán ser consultadas en su correspondiente apartado.

5.6. Los servicios contratados están programados para comenzar y finalizar en horas específicas, y su duración no puede extenderse más allá del horario establecido, a menos que el profesional confirme que esto no afectará sus compromisos posteriores. Esta norma se aplica, entre otras, en las siguientes circunstancias:

• El Usuario llega tarde a su cita.
• El Usuario solicita servicios adicionales que no estaban contemplados en la reserva inicial.
• El Usuario modifica las instrucciones proporcionadas al profesional al inicio del servicio, lo cual requeriría más tiempo del reservado.

5.7. SONA no asumirá responsabilidad alguna por cualquier inconveniente o daño que sufra el Usuario debido a errores cometidos por él mismo al gestionar su reserva, o por su conducta, si estos impiden la correcta prestación del servicio contratado. En tales casos, el Usuario estará obligado a pagar el coste completo del servicio. Ejemplos de estas situaciones incluyen:

• El Usuario proporciona una dirección incorrecta.
• El Usuario facilita datos de contacto erróneos.
• El Usuario tiene una condición especial de salud o alguna contraindicación específica (como osteoporosis, cirugía reciente, alergias cutáneas, etc.) que no comunica al realizar la reserva, lo cual afecta la correcta prestación del servicio.
• El Usuario muestra un comportamiento que el profesional de SONA considera inapropiado.
• El Usuario es el único responsable en la correcta consignación de la dirección dónde desea que se realice el Servicio, por lo que exime a SONA de cualquier negligencia o error derivada de la consignación errónea de la dirección. Como consecuencia de ello, será el Usuario quién deba asumir el 100% del importe por el coste derivado de la incorrecta consignación de la dirección.

5.8. SONA se reserva el derecho de cancelar un Servicio sin necesidad de justificar la causa. En tal caso, el Usuario tendrá derecho a recibir el reembolso completo de la cantidad pagada.

5.9. Si el profesional asignado no puede realizar el servicio, SONA hará todo lo posible para sustituirlo por otro profesional con cualificaciones similares. El Cliente no podrá cancelar la cita debido al cambio de profesional.

5.10. Si al intentar acceder a la dirección proporcionada por el Usuario para la prestación del servicio, el profesional identifica una situación que represente un riesgo para su seguridad o integridad física —como condiciones inseguras en el edificio, la presencia de animales (domésticos o salvajes) que puedan causar daños, áreas de paso peligrosas, o la concentración de personas que puedan suponer una amenaza— el profesional abandonará el lugar sin realizar el servicio. En tal caso, el Usuario no tendrá derecho a reclamar ninguna indemnización por los posibles perjuicios derivados de la no realización del servicio.

5.11. Para los Profesionales que opten por utilizar la Plataforma, su relación con SONA estará limitada a la de contratista independiente tercero y no implicará, bajo ninguna circunstancia, una relación de empleado, agente, cointegrante de una empresa conjunta o socio de SONA. El Profesional actuará únicamente en su propio nombre y por su propio interés. SONA no supervisará ni dirigirá las acciones del Profesional, incluyendo aquellas relacionadas con la prestación de los servicios, y no se considerará que ejerza tal control. El Profesional reconoce que puede, a su discreción, promocionar sus Servicios o emprender otras actividades comerciales o laborales permitidas por estos términos. Al finalizar el Servicio, el Profesional será responsable de entregar el recibo físico o la factura correspondiente, si el Cliente lo solicita, siendo el Cliente y el Profesional los únicos responsables en esta relación contractual.

5.12. Todos los precios mostrados en la Plataforma deberán incluir los impuestos aplicables según el territorio en el que se encuentre el Usuario y se expresarán en la moneda correspondiente a dicho territorio, siendo el euro (€) la moneda predeterminada. Para que el dinero generado por la prestación de servicios pueda ser transferido a la cuenta del Profesional, este deberá proporcionar sus datos bancarios, y es posible que se requiera una verificación de identidad para cumplir con las políticas del proveedor de pagos. Del monto a transferir, se descontará una pequeña comisión destinada a cubrir los costos de operación de la Plataforma. Para obtener más detalles, el Profesional puede contactar con SONA.

5.13. Tanto el Cliente que contrata los servicios como el Profesional que los presta son los únicos responsables de cumplir con la legislación fiscal aplicable. Esto incluye la aplicación del IVA en los servicios facturados y la declaración de los ingresos obtenidos por dichos servicios. La normativa fiscal podría exigir que recopilemos cierta información fiscal de nuestros Profesionales o que retengamos impuestos sobre los pagos destinados a ellos, o ambas situaciones. Si un Profesional no proporciona la documentación fiscal requerida (por ejemplo, número de contribuyente) según la legislación aplicable para que se retengan los impuestos, si corresponde, la Plataforma se reserva el derecho de retener la cantidad necesaria para cumplir con las obligaciones fiscales hasta que el asunto se regularice.

6. Contraprestación, medios de pago y promociones

El registro y el uso de la Plataforma son totalmente gratuitos para los Clientes. Los Profesionales también pueden acceder a la Plataforma sin costo alguno.

El Usuario abonará el precio indicado al contratar cada Servicio a través de la Plataforma. Estos precios incluyen el IVA, pero no contemplan recargos adicionales por horarios especiales o días festivos, los cuales se sumarán al importe total si corresponde. Las tarifas de los Servicios, junto con sus condiciones y cualquier actualización, estarán disponibles en la aplicación y en el sitio web y pueden ser modificadas. Cualquier cambio en las tarifas se aplicará de inmediato tras su publicación.

Los Servicios programados antes de las 11:00 y después de las 22:00, así como aquellos que se realicen en domingos y días festivos, pueden estar sujetos a un coste adicional por horario o fecha especial. Este recargo se incluirá en el precio total. Al solicitar el servicio, el Usuario podrá consultar dicho suplemento junto con el precio base del servicio. Las tarifas correspondientes a los Servicios se cargarán al Usuario en el momento de realizar la reserva. Estos cargos serán procesados por SONA utilizando los medios de pago proporcionados por el Usuario cada vez que reserve o amplíe un Servicio. En algunos casos, puede haber demoras en el procesamiento de pagos, lo cual podría resultar en un retraso de hasta 30 días en el cargo a la tarjeta de crédito o débito del Usuario.

Los datos de Paypal, de la tarjeta de crédito o débito, o de cualesquiera otros medios de pago proporcionados por el Usuario serán enviados al proveedor de pagos externo autorizado, quien se encargará de almacenar esta información. SONA garantiza al Usuario que se implementan medidas adecuadas de cifrado y encriptación para proteger la confidencialidad de dichos datos. El Usuario puede eliminar la información de su tarjeta en cualquier momento desde su perfil de Usuario. Si tiene alguna consulta relacionada con la pasarela de pagos que emplea SONA, puede solicitar más información escribiendo a legal@sonahealth.es.

Por razones de seguridad, SONA se reserva el derecho de bloquear, cancelar o anular cualquier método de pago si existen sospechas razonables de un uso indebido. Además, SONA puede limitar el acceso a promociones, invitaciones y descuentos, o recuperar el importe de estos beneficios, si los Usuarios realizan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos; en tales casos, el Usuario será notificado. Se considera uso inadecuado cualquier forma de utilización de la Aplicación y/o Sitio Web que infrinja la ley o las presentes Condiciones Generales de Uso.

Está estrictamente prohibido que un Usuario cree múltiples cuentas en SONA. Asimismo, SONA se reserva el derecho de cancelar o ajustar el valor de descuentos, invitaciones y promociones en cualquier momento. En el caso de detectar una infracción por parte del Usuario, este acepta que SONA cargue un importe de 100 euros en concepto de costes administrativos, así como el bloqueo de las cuentas que de forma fraudulenta se hayan abierto.

Las invitaciones o descuentos pueden estar restringidos a ciertas categorías de servicios. No se aceptan pagos en efectivo, y cualquier pago realizado directamente al profesional no será considerado válido; solo se consideran válidos los pagos realizados con tarjeta a través de la plataforma de SONA.

SONA podrá otorgar, en cualquier momento y de manera unilateral, créditos o bonos para usar en la Plataforma, así como envíos gratuitos para determinados usuarios. El Usuario reconoce y acepta que estos créditos y envíos gratuitos deben utilizarse de la forma que estime oportuna. Los códigos promocionales y cualquier otra oferta o descuento disponibles a través de la Plataforma deben aplicarse correctamente en la aplicación antes de realizar el pedido; de lo contrario, no serán válidos y el Usuario no podrá beneficiarse de ellos. Si SONA realiza una cancelación, el Cliente conservará la validez del código promocional y/o de cualquier otra oferta o descuento para su uso en el futuro. En cambio, si la cancelación es solicitada por el Usuario, puede perder el derecho a utilizar el código promocional.

SONA se reserva el derecho de cancelar unilateralmente los códigos promocionales y/o cualquier otra oferta o descuento cuando detecte un uso fraudulento, como canjear un código sin ser su destinatario legítimo, distribución masiva de códigos, venta de descuentos o códigos, entre otros. También podrá cancelar estos beneficios si han expirado o aplicar sanciones a los usuarios por el importe equivalente al uso indebido en perjuicio de la Compañía. SONA no asumirá ninguna responsabilidad si, debido a causas de fuerza mayor, eventos fuera de su control o circunstancias justificadas, se ve en la necesidad de cancelar, reducir, extender o modificar las condiciones de las promociones. En particular, SONA no se responsabiliza si la página web no está disponible en algún momento durante las promociones o si ocurre un mal funcionamiento en el sistema automatizado de dichas promociones.

7. Obligaciones de los usuarios del servicio

Como Usuario del Servicio, te comprometes a cumplir con las siguientes condiciones, responsabilidades, y obligaciones:

• Proporcionar información precisa, actualizada y verídica, y notificar cualquier cambio en los datos personales de tu perfil de Usuario.
• Guardar tus credenciales de acceso a la plataforma con diligencia, y no compartir ni permitir su uso por terceros, dado su carácter personal e intransferible.
• Abstenerte de realizar cualquier acción que pueda perjudicar los derechos e intereses de SONA, en particular, evitando cualquier acto que pueda violar los derechos de propiedad intelectual e industrial pertenecientes a SONA o a terceros. Si cometes alguna acción que perjudique estos derechos e intereses, serás responsable de indemnizar a SONA por los daños y perjuicios causados.
• No introducir en el Sitio Web ningún software, malware, virus o troyano que pueda causar daños o alteraciones en el funcionamiento del mismo o en el Servicio.
• No utilizar el Sitio Web para enviar spam ni otras comunicaciones no solicitadas.
• Evitar cualquier conducta que pueda perjudicar los intereses de SONA o que sea contraria a la ley, la moral o el orden público.

En términos generales, los Usuarios se comprometen, entre otras cosas, a no alterar ni modificar total o parcialmente la Plataforma, ni eludir, desactivar o manipular sus funciones o servicios; respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual y las normativas de protección de datos personales; no utilizar la Plataforma para insultar, difamar, intimidar, vulnerar la privacidad o acosar a otros Usuarios; no suplantar a otros Usuarios mediante el uso de sus claves de acceso; no introducir virus, archivos defectuosos o cualquier software que pueda afectar los contenidos o sistemas de SONA o de terceros; no transmitir información masiva o repetitiva a un grupo de personas ni enviar correos electrónicos de terceros sin su consentimiento; y no realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el consentimiento previo de SONA.

8. Responsabilidad

SONA no se hará responsable de posibles discrepancias entre las instrucciones proporcionadas por el Usuario al Profesional y el resultado final del servicio, aunque puedes ponerte en contacto con SONA ante cualquier incidencia. Asimismo, SONA no asume responsabilidad alguna en relación con los siguientes aspectos, listados de forma enunciativa pero no limitativa:

• Uso del Servicio de manera contraria a estas Condiciones y Términos de Uso, así como cualquier uso fraudulento, inapropiado o ilegal.
• Alteraciones o interrupciones temporales del Servicio debidas a fallos en la red, en el servidor o en otros recursos tecnológicos que afecten la continuidad del Servicio. En tales casos, SONA se compromete a resolver el problema tan pronto como sea posible, haciendo todo lo razonable para mantener el Sitio Web operativo, sin asumir responsabilidad por incidencias registradas al respecto.
• Acceso no autorizado de terceros a la plataforma, ya sea por falta de diligencia en la custodia de las claves de acceso por parte del Usuario o por violación de las medidas de seguridad implementadas por SONA.
• El acceso y uso del Sitio Web, así como los riesgos asociados, son responsabilidad exclusiva del Usuario. SONA no garantiza la disponibilidad continua del Sitio Web, su seguridad o la ausencia de anomalías. De acuerdo con el artículo 17 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, SONA no es responsable de los contenidos de sitios web enlazados desde su Sitio Web, ni conoce sus condiciones de uso, por lo que el acceso a dichos sitios es bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario. Estos enlaces no constituyen recomendación, sugerencia ni promoción de los sitios enlazados, ni implican relación alguna entre SONA y sus titulares. Si el Usuario considera que alguno de los contenidos en el Sitio Web o en sitios enlazados vulnera derechos o intereses de terceros, puede comunicarlo a SONA en legal@sonahealth.es o al teléfono (+34) 623 368 418.
• SONA no se hace responsable de los costes o inconvenientes derivados de la cancelación del servicio por cualquiera de las partes involucradas. Si ambas partes lo desean y SONA lo considera adecuado, SONA podrá actuar como mediador en la resolución de disputas.
• Cualquier error en los datos proporcionados por el Cliente en su solicitud, o en el presupuesto realizado por el Profesional, será responsabilidad exclusiva de estos, eximiendo a SONA.
• SONA cuenta con hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor en los idiomas de los países donde opera. Los usuarios que deseen acceder a una de estas hojas pueden ponerse en contacto con SONA en legal@sonahealth.es.
• No garantía. SONA no ofrece garantías sobre la autenticidad, exactitud, actualidad, fiabilidad, legalidad o la ausencia de infracciones de derechos de terceros por parte de los Profesionales. Los Usuarios entienden que SONA es una plataforma tecnológica que funciona como intermediario, conectando Clientes y Profesionales, sin asumir responsabilidad por la información proporcionada por los Profesionales ni por posibles daños o pérdidas debido al incumplimiento de estas Condiciones Generales de Uso.
• SONA no garantiza la disponibilidad de los Profesionales, los precios establecidos ni la prestación de sus servicios, y no verifica la identidad o antecedentes de los Profesionales. No obstante, SONA puede llevar a cabo verificaciones adicionales o implementar procedimientos para ayudar a confirmar las identidades de los profesionales, como es el caso de perfiles verificados. La inscripción de un Usuario como Profesional significa únicamente que ha completado el proceso de registro y ha aceptado las Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición aplicable; no implica ninguna certificación o garantía de su fiabilidad, idoneidad o seguridad.
• SONA no se responsabiliza de posibles robos o daños económicos por parte del Profesional y recomienda a los Clientes emplear siempre el sentido común y prestar atención al seleccionar un Profesional. Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que deseen ejercer como resultado de acciones u omisiones de otros Usuarios o de terceros se limitará a estos Profesionales, sin proceder ninguna acción de responsabilidad contra SONA.

9. MENSAJES A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

9.1 Servicio de Mensajería. El servicio de mensajería entre Usuarios tiene como propósito facilitar el intercambio de información relacionada con los servicios contratados o aquellos que se desea contratar, en conformidad con estos Términos y Condiciones.

Los Usuarios deben abstenerse de enviar mensajes o contenido que incluya publicidad, spam, virus, malware o software malicioso, mensajes masivos, o textos que sean contrarios a la moral y el orden público, incluidos aquellos de índole sexual. Tampoco se permite enviar mensajes difamatorios, insultantes, de carácter ilícito o que contengan información personal del Usuario para fines no autorizados en la Plataforma.

La Plataforma podrá utilizar algoritmos que detecten de forma automatizada cualquier uso indebido del servicio de mensajería por parte de los Usuarios. Si se identifica un mensaje de este tipo, podrá ser bloqueado automáticamente para que el destinatario no lo reciba, y la Plataforma podrá iniciar una investigación para determinar si ha habido una infracción. El Usuario infractor será notificado de su incumplimiento de las Condiciones de Uso, y, si persiste en su conducta, la Plataforma se reserva el derecho de desactivar su cuenta.

9.2 Valoraciones. Los Usuarios pueden escribir reseñas o valoraciones únicamente si han contratado un servicio a través de la Plataforma. Estas valoraciones deben ser honestas y justas, prohibiéndose cualquier tipo de insulto o contenido falso.

La Plataforma no revisa las valoraciones de los Usuarios antes de su publicación. Por ello, si un Usuario o Profesionalconsidera que ha recibido una valoración que incumple estos Términos, deberá contactar con SONA. SONA tiene la facultad de eliminar cualquier valoración que infrinja estas normas y puede restringir el acceso a la Plataforma del Usuario o Profesional que haya cometido a juicio de SONA una infracción.

10. Propiedad intelectual e industrial

Los activos intangibles relacionados con el Sitio Web están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a SONA o a terceros. Todos los nombres de dominio, marcas, signos distintivos y logotipos que aparecen en el Sitio Web son propiedad de SONA o de terceros y no pueden ser explotados sin el consentimiento expreso de sus titulares. Asimismo, todos los contenidos, incluyendo textos, videos, gráficos, infografías, imágenes y el diseño del Sitio Web, así como el software en sus versiones de código fuente y objeto, son propiedad exclusiva de SONA o de terceros, y los Usuarios no están autorizados a explotarlos de ninguna manera, salvo en los casos expresamente permitidos en esta sección.

La contratación de cualquier Servicio no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual o industrial al Usuario, sino únicamente un derecho de uso y visualización limitado al contexto de la utilización del Sitio Web. Queda estrictamente prohibido cualquier uso comercial, reventa, distribución, modificación o comercialización de los contenidos del Sitio Web o del software sin la autorización previa y expresa de SONA.

11. Duración y terminación

La continuidad y disponibilidad del Sitio Web están previstas de manera indefinida. No obstante, SONA se reserva el derecho de suspender temporalmente o finalizar de forma definitiva la prestación de los Servicios o el acceso a estos a través del Sitio Web en cualquier momento, informándote con antelación en caso de que SONA lo considere oportuno. En caso de que incumplas alguna de las disposiciones establecidas en estas Condiciones Generales, SONA podrá dar por terminada su relación contigo en cualquier momento y sin previo aviso, reservándose además el derecho de emprender las acciones legales, civiles o penales que correspondan.

12. Sugerencias, quejas y reclamaciones

Puedes enviar sugerencias y comentarios, así como presentar quejas o reclamaciones, a través de nuestro correo electrónico legal@sonahealth.es o mediante nuestra dirección postal. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, las cuales puedes solicitar enviando un correo a legal@sonahealth.es. En caso de reclamación, el Usuario deberá indicar en el correo la ubicación exacta del lugar donde se prestó el Servicio. Las quejas y reclamaciones serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el menor tiempo posible.

13. Normativa y juridiscción

Las presentes Condiciones Generales se rigen íntegramente por la legislación española. El idioma de redacción y de interpretación de este documento es el español. Este documento no se archivará individualmente para cada Usuario, sino que permanecerá accesible en línea en el Sitio Web www.sonahealth.es o en sus aplicaciones.

Ambas partes acuerdan someterse a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid según las normas de reparto procesal aplicables. En cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de mayo, te informamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea mediante el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.